Erreurs de paiement sur Google Play et comment les corriger
Ce que signifient OR-CCSEH-22, OR-IEH-01, OR-BAIH-08, OR-CCSEH-05 et les autres codes de paiement Google Play, et que faire : banque, vérification ou assistance Google.
Quand un paiement échoue sur le Play Store, Google affiche un code comme OR-CCSEH-05 ou BM-CPEC-02. Inutile de les retenir : d’après la page d’aide officielle de Google, presque tous appartiennent à l’un de trois groupes, chacun avec sa solution.
Les codes en un coup d’œil
| Code | Signification | Qui règle le problème |
|---|---|---|
OR-CCSEH-22, OR-HDT-14, OR-PMCR-32 | Votre banque a refusé le paiement | Votre banque |
BM-CPEC-02, OR-CAC-02, OR-HDT-09, OR-IEH-01, OR-IEH-02 | Google doit vérifier vos informations ou votre identité | Vous, sur payments.google.com |
OR-BAIH-08 | La carte est liée à trop de comptes Google | Vous : utilisez un autre moyen de paiement |
OR-BAIH-01, -09, -10, OR-CAC-01, OR-CAC-05, OR-CCSEH-05, -21, -23, -24, OR-CUSEH-02, OR-HDT-16, OR-REH-04, OR-TAPSH-08 | Blocage ou vérification du côté de Google | Patienter, puis l’assistance Google si ça continue |
D’abord, quelques vérifications rapides
- Mettez à jour le Play Store vers la dernière version et redémarrez le téléphone.
- Vérifiez la carte dans Play StoreProfilPaiements et abonnementsModes de paiement : date d’expiration, cryptogramme et adresse. Si quelque chose cloche, supprimez-la et ajoutez-la à nouveau.
- Le pays doit correspondre : la carte, votre profil de paiement et le pays du Play Store doivent être les mêmes.
- Essayez un autre moyen : facturation opérateur, PayPal (là où il est proposé) ou une carte cadeau.
Groupe 1 : la banque a refusé
Avec OR-CCSEH-22, OR-HDT-14 ou OR-PMCR-32, le problème ne vient pas de Google : votre banque n’a pas autorisé le paiement. C’est fréquent quand les paiements en ligne ou à l’étranger sont désactivés sur la carte, car le débit de Google arrive souvent comme une opération internationale. Activez ces options dans l’appli de votre banque, vérifiez votre solde ou plafond et réessayez. Si l’erreur persiste, appelez votre banque au sujet du paiement Google refusé.
Groupe 2 : vos informations doivent être vérifiées
Avec BM-CPEC-02, OR-CAC-02, OR-HDT-09, OR-IEH-01 ou OR-IEH-02, connectez-vous sur payments.google.com et cherchez l’alerte de vérification. Google peut vous demander de confirmer la carte, votre nom ou votre adresse, ou d’envoyer un justificatif. Suivez les étapes à l’écran, puis réessayez l’achat une fois la vérification confirmée.
Groupe 3 : patientez, puis contactez Google
Pour les autres codes, Google recommande d’attendre deux jours, de retenter le paiement et, si l’erreur persiste, de contacter l’assistance depuis l’aide Google Pay. OR-BAIH-08 est un cas à part : la même carte a été ajoutée à trop de comptes Google, vous devez donc payer avec un autre moyen sur ce compte.