Errores de pago en Google Play y cómo solucionarlos
Qué significan OR-CCSEH-22, OR-IEH-01, OR-BAIH-08, OR-CCSEH-05 y otros códigos al pagar en Google Play, y qué hacer con cada uno: banco, verificación o soporte.
Cuando un pago falla en Play Store, Google muestra un código como OR-CCSEH-05 o BM-CPEC-02. No hace falta memorizarlos: según la ayuda oficial de Google, casi todos caen en uno de tres grupos, y cada grupo tiene su solución.
Tabla rápida de códigos
| Código | Qué significa | Quién lo resuelve |
|---|---|---|
OR-CCSEH-22, OR-HDT-14, OR-PMCR-32 | Tu banco rechazó el pago | Tu banco |
BM-CPEC-02, OR-CAC-02, OR-HDT-09, OR-IEH-01, OR-IEH-02 | Google necesita verificar tus datos o tu identidad | Tú, en payments.google.com |
OR-BAIH-08 | La tarjeta está vinculada a demasiadas cuentas de Google | Tú: usa otro método de pago |
OR-BAIH-01, -09, -10, OR-CAC-01, OR-CAC-05, OR-CCSEH-05, -21, -23, -24, OR-CUSEH-02, OR-HDT-16, OR-REH-04, OR-TAPSH-08 | Bloqueo o revisión del lado de Google | Esperar y, si sigue, el soporte de Google |
Antes de nada: comprobaciones rápidas
- Actualiza Play Store a la última versión y reinicia el móvil.
- Revisa la tarjeta en Play StorePerfilPagos y suscripcionesMétodos de pago: fecha de caducidad, código de seguridad y dirección. Si algo no cuadra, elimínala y vuelve a añadirla.
- Comprueba que el país coincide: la tarjeta, tu perfil de pagos y el país de Play Store deben ser del mismo país.
- Prueba otro método: facturación a través del operador, PayPal (donde esté disponible) o una tarjeta de regalo.
Grupo 1: el banco rechazó el pago
Con OR-CCSEH-22, OR-HDT-14 u OR-PMCR-32 el problema no es Google: tu banco no autorizó el cobro. Pasa sobre todo cuando la tarjeta no tiene activadas las compras por internet o internacionales, porque en muchos países el cargo de Google llega como compra en el extranjero. Activa esas opciones en la app de tu banco, comprueba que tienes saldo y vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, llama al banco y pregunta por el rechazo de un cargo de Google.
Grupo 2: hay que verificar tus datos
Con BM-CPEC-02, OR-CAC-02, OR-HDT-09, OR-IEH-01 u OR-IEH-02, entra en payments.google.com con tu cuenta y busca el aviso de verificación. Google puede pedirte confirmar la tarjeta, tu nombre o tu dirección, o subir un documento. Sigue las instrucciones de la pantalla y vuelve a intentar la compra cuando te confirme la verificación.
Grupo 3: espera y contacta con Google
Para el resto de códigos, Google recomienda esperar dos días, volver a intentar el pago y, si el error sigue, contactar con su soporte desde la ayuda de Google Pay. El caso de OR-BAIH-08 es distinto: la misma tarjeta está añadida a demasiadas cuentas de Google, así que tienes que pagar con otro método en esa cuenta.