Errores de Play Store y cómo solucionarlos
Qué significa cada error de Play Store (DF-DFERH-01, RH-01, 495, 924, 963, «descarga pendiente»…) y el método en 6 pasos que arregla la mayoría.
La mayoría de errores de Play Store se arreglan con los mismos seis pasos, aplicados en orden. El código que muestra la tienda sirve sobre todo para saber en qué paso vas a encontrar la solución. Empieza por el diagnóstico general y, si no funciona, busca tu código en la tabla.
Diagnóstico en 6 pasos (de menos a más drástico)
Comprueba después de cada paso si el error sigue. Ninguno borra tus apps ni tus fotos.
- Comprueba la conexión y la fecha. Abre una web cualquiera en el navegador. Si carga, revisa AjustesSistemaFecha y hora y activa la fecha y hora automáticas: una hora incorrecta hace que los servidores de Google rechacen la conexión (es la causa típica del error RH-01).
- Libera espacio. Deja al menos 1 GB libre en AjustesAlmacenamiento. Android necesita espacio extra para descomprimir cada app, más del que ocupa al final.
- Borra la caché de Play Store. AjustesAplicacionesGoogle Play StoreAlmacenamientoBorrar caché. Después, Forzar detención y vuelve a abrirla.
- Borra los datos de Play Store y de los servicios de Google Play. En la misma pantalla, Borrar datos. Repite en AjustesAplicacionesServicios de Google PlayAlmacenamientoAdministrar almacenamientoBorrar todos los datos. Solo se reinician preferencias; tu cuenta y tus apps se quedan.
- Quita tu cuenta de Google y vuelve a añadirla. AjustesCuentasGoogleQuitar cuenta, reinicia y añádela de nuevo. Asegúrate de recordar la contraseña antes de hacerlo.
- Reinstala la tienda. Desinstala las actualizaciones de Play Store (menú de tres puntos en su pantalla de ajustes) o instala la versión 53.2.23 desde el APK.
Truco rápido para los errores de descarga: si solo falla una app concreta, cambia de Wi-Fi a datos móviles (o al revés) y vuelve a intentarlo. Muchos errores de descarga vienen de una red que corta las conexiones largas.
Tabla de códigos de error
| Error | Qué significa | Qué suele arreglarlo |
|---|---|---|
DF-DFERH-01 | Error al recuperar información del servidor | Pasos 3 y 4; si sigue, paso 6 |
RH-01 | El servidor rechaza la conexión, a menudo por la fecha o por la cuenta | Paso 1 (fecha automática) y paso 5 |
495 | La descarga se interrumpió | Borra caché y datos del Administrador de descargas (aplicación del sistema) y paso 3 |
924 | Fallo al descargar, a veces por falta de espacio | Pasos 2, 3 y 6 |
963 | Problema con la tarjeta SD al actualizar una app | Mueve la app a la memoria interna o expulsa la SD, actualiza y vuelve a insertarla |
403 | Descarga no permitida para tu cuenta o región | Desactiva la VPN; si tienes varias cuentas, compra con la misma que usas en la tienda |
491 / 492 | Fallo al instalar o actualizar por datos dañados | Pasos 4 y 5 |
| «Descarga pendiente» | La descarga espera en cola | Cancela otras descargas; revisa que no esté activo «Solo con Wi-Fi» |
| «Se requiere autenticación» | La sesión de tu cuenta caducó | Paso 5 |
| «La aplicación no se ha instalado» | Conflicto con una versión instalada o un APK incompatible | Desinstala la versión anterior o elige la variante correcta de tu Android |
| «Dispositivo no certificado» | El fabricante no certificó el móvil con Google | No tiene arreglo por tu parte; lee la guía de certificación |
Guías detalladas por error
Cada guía explica el síntoma, por qué aparece y las soluciones específicas de ese error:
- «La aplicación no se ha instalado»: por qué pasa y cómo solucionarloSale al instalar un APK. Suele ser un conflicto de versión o de firma, o un archivo incompatible.
- «Se requiere autenticación» en Play Store: cómo arreglarloLa tienda pide iniciar sesión en bucle. La sesión de la cuenta ha caducado.
- Error 495 al descargar apps de Play StoreLa descarga se corta a medias. Suele venir de la red o del gestor de descargas del sistema.
- Error 924 en Play Store: cómo solucionarloFalla al descargar o actualizar. Suele estar relacionado con el espacio o la caché.
- Error DF-DFERH-01: «Error al recuperar información del servidor»Aparece al abrir la tienda o una app. Casi siempre es caché dañada.
- Error RH-01 en Play Store: causas y soluciónSuele deberse a la fecha y hora, a la cuenta o a un móvil sin servicios de Google completos.
- Play Store se cierra sola o «se ha detenido»: cómo arreglarloLa tienda se cierra al abrirla o al buscar. Suele venir de la caché, de los servicios o de WebView.
- Play Store se queda en «Descarga pendiente»: cómo solucionarloLa descarga no empieza nunca. Normalmente hay otras en cola o la tienda espera Wi-Fi.
Cuándo el problema no es de tu móvil
A veces los servidores de Google fallan y la tienda da errores en todo el mundo a la vez. Si de repente nada funciona y no has tocado nada, espera 30 minutos antes de borrar datos o quitar tu cuenta: las caídas suelen resolverse solas. El panel oficial de estado de Google cubre sus servicios en la nube, no la tienda, así que la mejor pista es comprobar si otras personas informan del mismo fallo en ese momento.
Cuándo sí hay que llevarlo al servicio técnico
- Tras restablecer el móvil de fábrica, la tienda sigue sin funcionar con una cuenta nueva.
- El móvil muestra «Dispositivo no certificado» siendo de una marca conocida y comprado en tienda oficial.
- Aparecen errores en todas las apps, no solo en la tienda (puede ser un fallo de almacenamiento).
Preguntas frecuentes
¿Borrar los datos de Play Store elimina mis aplicaciones?
No. Solo reinicia la configuración de la tienda, como el historial de búsqueda y las preferencias. Tus apps, compras y cuenta siguen igual.
¿Por qué Play Store dice «descarga pendiente» y no avanza?
Porque hay otras descargas en cola, porque la tienda espera a tener Wi-Fi o porque falta espacio. Cancela las demás descargas y revisa la opción de descargar solo con Wi-Fi.
¿Restablecer de fábrica arregla los errores de Play Store?
Casi siempre, pero borra todo el móvil. Úsalo solo si has probado los seis pasos y tienes copia de seguridad.
¿Los errores de Play Store pueden ser un virus?
Es raro. Casi todos vienen de caché dañada, falta de espacio o problemas de cuenta. Si además ves anuncios fuera de las apps o apps que no instalaste, revisa el móvil con Play Protect.