Error RH-01 en Play Store: causas y solución
El error RH-01 aparece cuando Play Store no puede comunicarse con Google. Revisa fecha y hora, cuenta, servicios de Google Play y certificación del móvil.
El error «Error al recuperar información del servidor [RH-01]» se parece mucho al DF-DFERH-01, pero tiene causas más concretas. Aparece sobre todo en tres situaciones: el móvil tiene la fecha u hora mal, la sesión de la cuenta de Google se ha estropeado, o el teléfono no tiene los servicios de Google instalados correctamente (móviles con ROM personalizada, tablets Amazon Fire o modelos sin certificar).
Paso 1: fecha y hora automáticas
Es la causa más frecuente y la más fácil de arreglar. Las conexiones seguras con Google dependen del reloj: si el móvil va desfasado, los servidores rechazan la conexión.
- Abre AjustesSistemaFecha y hora. En Samsung está en AjustesAdministración generalFecha y hora.
- Activa Fecha y hora automáticas y Zona horaria automática.
- Si ya estaban activadas, desactívalas, pon a mano una hora distinta, y vuelve a activarlas para forzar la sincronización.
- Abre Play Store.
Paso 2: limpia la tienda y los servicios
- Play Store: AjustesAplicacionesGoogle Play StoreAlmacenamiento, Borrar caché y después Borrar datos.
- Servicios de Google Play: AjustesAplicacionesServicios de Google PlayAlmacenamiento, Borrar caché.
- Google Services Framework (solo si aparece en la lista; activa Mostrar sistema en el menú de aplicaciones para verlo): Borrar caché.
- Reinicia el móvil y abre la tienda.
Paso 3: vuelve a vincular tu cuenta
Si cambiaste hace poco la contraseña de Google, activaste la verificación en dos pasos o restauraste el móvil desde una copia, la sesión guardada puede haber quedado inválida.
- Ve a AjustesCuentasGoogle y elige la cuenta.
- Pulsa Quitar cuenta.
- Reinicia y vuelve a añadirla desde AjustesCuentasAñadir cuentaGoogle.
Paso 4: reinstala Play Store
Desinstala las actualizaciones de la tienda desde su pantalla de ajustes (menú de tres puntos) y deja que se actualice sola con Wi-Fi. Si tu móvil no tiene la opción, instala la versión 53.2.23 siguiendo la guía de la portada.
Si tu móvil no es un Android «normal»
| Caso | Qué hacer |
|---|---|
| Tablet Amazon Fire | Casi siempre es porque falta uno de los cuatro componentes o se instalaron en otro orden. Repite el método de los 4 APK. |
| ROM personalizada | Registra el dispositivo en google.com/android/uncertified e instala un paquete de servicios de Google compatible con tu versión de Android. |
| Móvil o TV box sin certificar | Comprueba la certificación en la tienda. Si pone «no certificado», el error puede volver aunque lo arregles un tiempo. |
Si el error persiste, prueba el resto de soluciones de la guía del error DF-DFERH-01, que comparte buena parte de las causas.