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Play Store se cierra sola o «se ha detenido»: cómo arreglarlo

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Si Play Store se cierra al abrirla o muestra «Google Play Store se ha detenido»: caché, servicios de Google Play, WebView y reinstalación.

Si Play Store se cierra nada más abrirla, se queda en blanco o aparece «Google Play Store se ha detenido» o «Google Play Store sigue deteniéndose», la app está fallando en tu móvil. Casi siempre se debe a una actualización que dejó datos incompatibles, a los servicios de Google Play o a un componente del sistema llamado WebView.

Paso 1: reinicia el móvil

Parece obvio, pero un reinicio completo libera memoria y cierra procesos atascados de los servicios de Google. Mantén pulsado el botón de encendido y elige Reiniciar.

Paso 2: borra la caché y los datos de la tienda

  1. AjustesAplicacionesGoogle Play StoreForzar detención.
  2. En Almacenamiento, pulsa Borrar caché y abre la tienda.
  3. Si se sigue cerrando, vuelve y pulsa Borrar datos.

Paso 3: revisa los servicios de Google Play

Si los servicios de Google Play están desactivados o fallan, la tienda se cierra al instante.

  1. Abre AjustesAplicacionesServicios de Google Play y comprueba que estén activados.
  2. Entra en Almacenamiento y pulsa Borrar caché.
  3. Reinicia el móvil.

Paso 4: actualiza o restablece WebView

Android System WebView es el componente que muestra contenido web dentro de las apps, y una versión defectuosa hace que varias apps de Google se cierren a la vez. Si además de la tienda fallan Gmail u otras apps de Google, este es el sospechoso.

  1. Abre AjustesAplicaciones y, con Mostrar sistema activado, busca Android System WebView.
  2. Toca el menú de tres puntos y pulsa Desinstalar actualizaciones.
  3. Reinicia. Cuando la tienda vuelva a funcionar, actualiza WebView y Chrome desde ella.

Paso 5: vuelve a la versión de fábrica de la tienda

En AjustesAplicacionesGoogle Play Store, menú de tres puntos, Desinstalar actualizaciones. La tienda de fábrica se abrirá y se actualizará sola en unos minutos. Si tu móvil no tiene esa opción o la tienda sigue cerrándose, instala la versión 53.2.23 desde el APK.

Paso 6: comprueba el espacio y la memoria

  • Con menos de 500 MB libres, muchas apps se cierran sin avisar. Libera espacio en AjustesAlmacenamiento.
  • Si usas limpiadores de memoria o «boosters», desinstálalos: cierran procesos de Google que la tienda necesita.

Si nada funciona

Quita y vuelve a añadir tu cuenta de Google en AjustesCuentasGoogle. Si el fallo continúa con una cuenta recién añadida y la tienda de fábrica, el siguiente paso sería un restablecimiento de fábrica, con copia de seguridad previa. En tablets Amazon Fire y móviles sin certificar, revisa antes la guía para tablets: allí el cierre suele deberse a componentes instalados en otro orden.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Play Store se cierra justo después de una actualización?
Porque los datos guardados de la versión anterior pueden ser incompatibles con la nueva. Borrar la caché y los datos de la tienda lo soluciona casi siempre.
¿Qué es Android System WebView?
Un componente del sistema que muestra páginas web dentro de las apps. Cuando una actualización suya falla, varias apps de Google pueden cerrarse a la vez.
¿Se puede desinstalar Play Store y volver a instalarla?
En la mayoría de móviles no se puede desinstalar del todo porque viene con el sistema, pero sí volver a la versión de fábrica con «Desinstalar actualizaciones».