Erros da Play Store e como resolver
O que significa cada erro da Play Store (DF-DFERH-01, RH-01, 495, 924, «download pendente»…) e o método em 6 passos que resolve a maioria.
A maioria dos erros da Play Store se resolve com os mesmos seis passos, aplicados em ordem. O código que a loja mostra serve principalmente para saber em qual passo está a solução. Comece pelo diagnóstico geral e, se não funcionar, procure o seu código na tabela.
Diagnóstico em 6 passos (do mais leve ao mais drástico)
Confira depois de cada passo se o erro continua. Nenhum deles apaga seus apps ou fotos.
- Confira a conexão e a data. Abra um site qualquer no navegador. Se carregar, vá em ConfiguraçõesSistemaData e hora e ative data e hora automáticas: um relógio errado faz os servidores do Google recusarem a conexão (é a causa típica do erro RH-01).
- Libere espaço. Deixe pelo menos 1 GB livre em ConfiguraçõesArmazenamento.
- Limpe o cache da Play Store. ConfiguraçõesAppsGoogle Play StoreArmazenamento e cacheLimpar cache. Depois, Forçar parada e abra de novo.
- Limpe os dados da Play Store e do Google Play Services. Na mesma tela, Limpar armazenamento. Repita em ConfiguraçõesAppsGoogle Play ServicesArmazenamento e cacheGerenciar armazenamentoLimpar todos os dados.
- Remova sua conta do Google e adicione de novo. ConfiguraçõesContasGoogleRemover conta, reinicie e adicione novamente. Tenha a senha em mãos antes.
- Reinstale a loja. Desinstale as atualizações da Play Store ou instale a versão 53.2.23 pelo APK.
Truque rápido para erros de download: se só um app falha, troque do Wi-Fi para os dados móveis (ou o contrário) e tente de novo.
Tabela de códigos de erro
| Erro | O que significa | O que costuma resolver |
|---|---|---|
DF-DFERH-01 | Erro ao recuperar informações do servidor | Passos 3 e 4; se continuar, passo 6 |
RH-01 | O servidor recusa a conexão, muitas vezes por data ou conta | Passo 1 (data automática) e passo 5 |
495 | O download foi interrompido | Limpar cache e dados do Gerenciador de downloads e passo 3 |
924 | Falha ao baixar, às vezes por falta de espaço | Passos 2, 3 e 6 |
963 | Problema com o cartão SD ao atualizar um app | Mover o app para a memória interna ou ejetar o SD, atualizar e colocar de volta |
403 | Download não permitido para a conta ou região | Desative a VPN; com várias contas, compre com a mesma usada na loja |
491 / 492 | Falha ao instalar ou atualizar por dados corrompidos | Passos 4 e 5 |
| «Download pendente» | O download está na fila | Cancele outros downloads; veja se «Somente Wi-Fi» está ativo |
| «Autenticação necessária» | A sessão da conta expirou | Passo 5 |
| «App não instalado» | Conflito com versão instalada ou APK incompatível | Desinstale a versão anterior ou escolha a variante do seu Android |
| «Dispositivo não certificado» | O fabricante não certificou o aparelho | Não depende de você; veja o guia de certificação |
Guias detalhados por erro
- «App não instalado»: por que acontece e como resolverAparece ao instalar um APK. Costuma ser conflito de versão ou assinatura, ou arquivo incompatível.
- «Autenticação necessária» na Play Store: como resolverA loja pede login em looping. A sessão da conta expirou.
- Erro 495 ao baixar apps da Play StoreO download para no meio. Costuma ser a rede ou o gerenciador de downloads do sistema.
- Erro 924 na Play Store: como resolverFalha ao baixar ou atualizar, geralmente por espaço ou cache.
- Erro DF-DFERH-01: «Erro ao recuperar informações do servidor»Aparece ao abrir a loja ou um app. Quase sempre é cache corrompido.
- Erro RH-01 na Play Store: causas e soluçãoCostuma ser data e hora, a conta ou um celular sem serviços do Google completos.
- Play Store fecha sozinha ou «parou»: como resolverA loja fecha ao abrir ou ao pesquisar. Costuma ser cache, serviços ou WebView.
- Play Store travada em «Download pendente»: como resolverO download nunca começa. Normalmente há outros na fila ou a loja espera Wi-Fi.
Quando o problema não é do seu celular
Às vezes os servidores do Google falham e a loja dá erro no mundo todo ao mesmo tempo. Se de repente nada funciona e você não mexeu em nada, espere 30 minutos antes de limpar dados ou remover a conta.
Quando levar à assistência técnica
- Depois de restaurar o celular de fábrica, a loja continua sem funcionar com uma conta nova.
- Aparece «Dispositivo não certificado» em um aparelho de marca conhecida comprado em loja oficial.
- Há erros em todos os apps, não só na loja.
Perguntas frequentes
Limpar os dados da Play Store apaga meus apps?
Não. Só reinicia as configurações da loja, como o histórico de busca. Seus apps, compras e conta continuam iguais.
Por que a Play Store fica em «Download pendente»?
Porque há outros downloads na fila, porque a loja espera Wi-Fi ou porque falta espaço.
Restaurar de fábrica resolve os erros da Play Store?
Quase sempre, mas apaga tudo. Use só depois dos seis passos e com backup.