أخطاء متجر Play وطريقة إصلاحها
معنى كل خطأ في متجر Play (DF-DFERH-01 وRH-01 و495 و924 و«التنزيل معلّق»…) وطريقة من 6 خطوات تحلّ معظمها.
معظم أخطاء متجر Play تُحلّ بالخطوات الست نفسها بالترتيب. رمز الخطأ يدلّك فقط على الخطوة التي فيها الحل.
التشخيص في 6 خطوات
- تحقّق من الاتصال والتاريخ. فعّل التاريخ والوقت التلقائيين من الإعداداتالنظامالتاريخ والوقت. الساعة الخاطئة تجعل خوادم Google ترفض الاتصال (سبب شائع للخطأ RH-01).
- وفّر مساحة. اترك 1 غيغابايت على الأقل في الإعداداتمساحة التخزين.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتجر ثم اضغط فرض الإيقاف.
- امسح بيانات المتجر وخدمات Google Play.
- أزِل حساب Google ثم أضفه من جديد من الإعداداتالحساباتGoogleإزالة الحساب، بعد التأكد من معرفتك كلمة المرور.
- أعد تثبيت المتجر بإلغاء تحديثاته أو بتثبيت الإصدار 53.2.23.
جدول رموز الأخطاء
| الخطأ | المعنى | الحل المعتاد |
|---|---|---|
DF-DFERH-01 | خطأ في استرداد المعلومات من الخادم | الخطوتان 3 و4 ثم 6 |
RH-01 | الخادم يرفض الاتصال، غالبًا بسبب التاريخ أو الحساب | الخطوتان 1 و5 |
495 | انقطع التنزيل | امسح بيانات مدير التنزيلات ثم الخطوة 3 |
924 | فشل التنزيل، أحيانًا لنقص المساحة | الخطوات 2 و3 و6 |
403 | التنزيل غير مسموح للحساب أو المنطقة | أوقف VPN |
| «التنزيل معلّق» | ينتظر في قائمة الانتظار | ألغِ التنزيلات الأخرى وتحقّق من خيار Wi-Fi فقط |
| «المصادقة مطلوبة» | انتهت جلسة الحساب | الخطوة 5 |
| «لم يتم تثبيت التطبيق» | تعارض في الإصدار أو ملف غير مناسب | راجع دليله |
أدلة مفصّلة لكل خطأ
- «المصادقة مطلوبة» في متجر Play: طريقة الحليطلب المتجر تسجيل الدخول مرارًا لانتهاء الجلسة.
- «لم يتم تثبيت التطبيق»: لماذا يحدث وكيف تحلّهيظهر عند تثبيت APK: تعارض إصدار أو توقيع أو ملف غير مناسب.
- خطأ 495 عند تنزيل التطبيقات من متجر Playينقطع التنزيل في منتصفه، غالبًا بسبب الشبكة أو مدير التنزيلات.
- خطأ 924 في متجر Play: طريقة الإصلاحفشل التنزيل أو التحديث، غالبًا بسبب المساحة أو الذاكرة المؤقتة.
- خطأ DF-DFERH-01: «حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم»يظهر عند فتح المتجر أو تطبيق. غالبًا ذاكرة مؤقتة تالفة.
- خطأ RH-01 في متجر Play: الأسباب والحلغالبًا التاريخ والوقت أو الحساب أو جهاز بخدمات Google غير مكتملة.
- متجر Play عالق على «التنزيل معلّق»: طريقة الحللا يبدأ التنزيل أبدًا، غالبًا بسبب قائمة انتظار أو انتظار Wi-Fi.
- متجر Play يتوقف باستمرار أو يُغلق وحده: طريقة الحلالمتجر يُغلق وحده، غالبًا بسبب الذاكرة المؤقتة أو الخدمات أو WebView.
أحيانًا تكون المشكلة في خوادم Google نفسها. إذا فشل كل شيء فجأة دون أن تغيّر شيئًا، انتظر 30 دقيقة قبل مسح البيانات أو إزالة الحساب.
أسئلة شائعة
هل يحذف مسح بيانات متجر Play تطبيقاتي؟
لا. يعيد ضبط إعدادات المتجر فقط، وتبقى تطبيقاتك ومشترياتك وحسابك.