Erro DF-DFERH-01: «Erro ao recuperar informações do servidor»
Resolva o erro DF-DFERH-01 da Play Store em 5 passos: cache, dados da Play Store e do Google Play Services, conta e reinstalação.
A mensagem completa é «Erro ao recuperar informações do servidor [DF-DFERH-01]». Ela aparece ao abrir a Play Store, ao entrar na página de um app ou ao tocar em Instalar. Significa que a loja pediu dados aos servidores do Google e não conseguiu ler a resposta. Na grande maioria dos casos o problema está no celular: dados salvos da loja que ficaram corrompidos ou dessincronizados.
Por que acontece
- Cache corrompido da Play Store, principalmente depois de uma atualização da loja que ficou pela metade.
- Google Play Services desatualizado ou com dados corrompidos.
- Sessão da conta expirada depois de trocar a senha do Google.
- Data ou hora erradas, que invalidam a conexão segura.
Solução passo a passo
- Force a parada e limpe o cache da Play Store. ConfiguraçõesAppsGoogle Play Store, toque em Forçar parada e, em Armazenamento e cache, em Limpar cache.
- Limpe os dados da Play Store. Na mesma tela, Limpar armazenamento. A loja abre como recém-instalada, com sua conta já conectada.
- Limpe o cache e os dados do Google Play Services. ConfiguraçõesAppsGoogle Play ServicesArmazenamento e cache: Limpar cache; se não resolver, Gerenciar armazenamento > Limpar todos os dados. Reinicie.
- Remova a conta do Google e adicione de novo. ConfiguraçõesContasGoogleRemover conta. Reinicie e adicione novamente. Tenha a senha em mãos.
- Desinstale as atualizações da Play Store pelo menu de três pontos da tela do app e deixe que ela se atualize sozinha no Wi-Fi. Se não atualizar, instale a versão 53.2.23.
Antes do passo 4, espere dez minutos. Se o erro começou de repente sem você mexer em nada, pode ser instabilidade do Google. Teste outra rede e tente mais tarde.
Se nada funcionar
- Confirme data e hora automáticas em ConfiguraçõesSistemaData e hora.
- Desative VPN, bloqueador de anúncios e DNS privado (ConfiguraçõesRede e internetDNS privado).
- Veja se o celular é certificado em Play StoreConfiguraçõesSobreCertificação do Play Protect. Em aparelhos sem certificação, o erro pode não ter solução; veja o guia de certificação.
Se aparecer uma mensagem parecida com o código RH-01, o guia dele tem alguns passos diferentes.
Perguntas frequentes
O erro DF-DFERH-01 apaga meus apps?
Não. É uma falha de comunicação com o servidor, e nenhuma das soluções apaga apps ou dados pessoais.
É problema da minha internet?
Raramente. Se outros apps e o navegador funcionam, a causa costuma estar nos dados salvos da loja ou do Google Play Services.
Preciso restaurar o celular de fábrica?
Quase nunca. Os cinco passos resolvem na grande maioria dos casos.