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Erreur DF-DFERH-01 : « Erreur lors de la récupération des informations du serveur »

Mis à jour le

Corrigez l’erreur DF-DFERH-01 du Play Store en 5 étapes : cache, données du Play Store et des services Google Play, compte et réinstallation.

Le message complet est « Erreur lors de la récupération des informations du serveur. [DF-DFERH-01] ». Il s’affiche à l’ouverture du Play Store, d’une fiche d’appli ou en touchant Installer : la boutique a interrogé les serveurs de Google mais n’a pas pu lire la réponse. Dans la grande majorité des cas, le problème vient du téléphone : des données enregistrées corrompues ou désynchronisées.

Causes

  • Cache du Play Store corrompu, surtout après une mise à jour interrompue.
  • Services Google Play obsolètes ou corrompus.
  • Session de compte expirée après un changement de mot de passe Google.
  • Date ou heure incorrectes.

Solution pas à pas

  1. Forcez l’arrêt et videz le cache du Play Store : ParamètresApplicationsGoogle Play StoreForcer l’arrêt, puis Stockage et cache > Vider le cache.
  2. Videz le stockage du Play Store sur le même écran.
  3. Videz le cache et les données des services Google Play, puis redémarrez.
  4. Supprimez votre compte Google et ajoutez-le à nouveau : ParamètresMots de passe et comptesGoogleSupprimer le compte.
  5. Désinstallez les mises à jour du Play Store et laissez-le se mettre à jour en Wi-Fi, ou installez la 53.2.23.
Attendez dix minutes avant l’étape 4 : si l’erreur est apparue d’un coup, il peut s’agir d’un incident passager chez Google.

Si l’erreur persiste

  • Activez la date et l’heure automatiques.
  • Désactivez VPN, bloqueurs de pub et DNS privé (ParamètresRéseau et InternetDNS privé).
  • Vérifiez la certification de l’appareil et lisez le guide de certification.

Le message voisin avec le code RH-01 demande quelques étapes différentes.

Questions fréquentes

Corriger l’erreur DF-DFERH-01 efface-t-il mes applis ?
Non. Aucune des solutions proposées ne supprime d’applis ni de données personnelles.