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«Se requiere autenticación» en Play Store: cómo arreglarlo

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Play Store pide iniciar sesión una y otra vez con el mensaje «Se requiere autenticación». Te explicamos por qué pasa y cómo arreglarlo sin perder datos.

El mensaje completo es «Se requiere autenticación. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Google», y a veces vuelve a salir aunque ya hayas iniciado sesión. Significa que la tienda tiene guardada una sesión que Google ya no acepta. Suele pasar después de cambiar la contraseña, de activar la verificación en dos pasos, de cerrar la sesión en todos los dispositivos desde otro sitio o de restaurar el móvil desde una copia.

Solución 1: sincroniza la cuenta

  1. Ve a AjustesCuentasGoogle y toca tu cuenta.
  2. Entra en Sincronizar cuenta, abre el menú de tres puntos y pulsa Sincronizar ahora.
  3. Si aparece un aviso para volver a introducir la contraseña, hazlo. Abre la tienda.

Solución 2: borra los datos de Play Store

AjustesAplicacionesGoogle Play StoreAlmacenamientoBorrar datos. Al abrir la tienda, volverá a leer la sesión desde la cuenta del sistema en lugar de usar la guardada.

Solución 3: quita la cuenta y vuelve a añadirla

Es la que funciona en casi todos los casos.

  1. Asegúrate de que conoces tu contraseña de Google y de que puedes recibir el código de verificación (en otro dispositivo o por SMS).
  2. AjustesCuentasGoogle(tu cuenta)Quitar cuenta.
  3. Reinicia el móvil.
  4. Añádela de nuevo en AjustesCuentasAñadir cuentaGoogle.
Si es la única cuenta del móvil, Android puede pedirte el PIN o patrón de bloqueo para quitarla. Tus contactos y fotos sincronizados siguen en la nube y vuelven al añadir la cuenta. Lo que solo esté guardado en el teléfono no se toca.

Si no recuerdas la contraseña

No quites la cuenta. Primero recupérala desde el navegador en accounts.google.com, con la opción ¿Has olvidado tu contraseña?. Cuando entres, vuelve a esta guía. Este sitio no tiene acceso a cuentas de Google ni puede recuperarlas; si necesitas ayuda con tu cuenta, el único canal es el soporte oficial de Google.

Si pasa con las compras dentro de una app

Cuando el aviso sale al intentar pagar dentro de un juego, revisa en la tienda AjustesAutenticaciónRequerir autenticación para las compras. Elige la opción que prefieras y confirma con tu contraseña o huella. Esta opción no causa el error, pero confirmar la autenticación desde ahí a veces renueva la sesión.

¿La tienda no llega a pedirte la sesión y directamente se cierra? Mira la guía de Play Store se detiene.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me pide autenticación si ya estoy dentro de mi cuenta?
Porque la sesión guardada en la tienda caducó, aunque la cuenta siga en el móvil. Sincronizar o volver a añadir la cuenta la renueva.
¿Quitar la cuenta de Google borra mis fotos o contactos?
No los borra de la nube. Desaparecen del móvil mientras la cuenta no está y vuelven al añadirla.
¿Este error puede ser un intento de robo de cuenta?
El aviso de la tienda en sí no lo es. Pero si Google te avisa de un inicio de sesión que no reconoces, cambia la contraseña desde accounts.google.com.