So beantragst du eine Erstattung bei Google Play
Erstattung für App, Spiel oder In-App-Kauf bei Google Play beantragen: 48-Stunden-Frist, was danach gilt, Käufe von Kindern und unbekannte Abbuchungen.
Google erstattet die meisten Käufe nicht automatisch, es gibt aber klare Ausnahmen. Entscheidend ist die Zeit: Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf einer App, eines Spiels oder eines In-App-Artikels kannst du die Erstattung direkt bei Google beantragen. Danach entscheidet der Entwickler.
Deine Fristen
| Situation | Ansprechpartner | Frist |
|---|---|---|
| App, Spiel oder In-App-Kauf | Google Play | 48 Stunden |
| Nach 48 Stunden | Der Entwickler | Nach dessen Richtlinien und Gesetz |
| Kauf eines Angehörigen ohne Erlaubnis | Google Play | So schnell wie möglich |
| Unbekannte Abbuchung | Google Play (nicht autorisiert) | 120 Tage |
Vom Handy aus
- Play Store öffnen und aufs Profilbild tippen.
- Zahlungen und AbosBudget und Verlauf öffnen.
- Kauf wählen und Erstattung anfordern oder Problem melden.
- Grund wählen, kurz erklären und senden.
Google antwortet meist innerhalb eines Werktags, spätestens nach vier. Mehrfachanträge beschleunigen nichts.
Deine Rechte in der EU
Käufe von Kindern
Schnell Erstattung beantragen und die Lage schildern. Vorbeugend Authentifizierung für alle Käufe verlangen unter Play StoreEinstellungenAuthentifizierungAuthentifizierung für Käufe erforderlichFür alle Käufe über Google Play auf diesem Gerät und den Jugendschutz einrichten.
Abo kündigen
Deinstallieren kündigt kein Abo. Kündigen unter Play StoreProfilZahlungen und AbosAbos.