كيف تطلب استرداد مبلغ شراء من Google Play
اطلب استرداد ثمن تطبيق أو لعبة أو عملية شراء داخل تطبيق على Google Play: مهلة 48 ساعة، وما بعدها، ومشتريات الأطفال، والرسوم غير المعروفة.
لا تعيد Google ثمن معظم المشتريات تلقائيًا، لكن هناك استثناءات واضحة أهمها المهلة: خلال 48 ساعة من شراء تطبيق أو لعبة أو عنصر داخل تطبيق يمكنك طلب الاسترداد من Google مباشرة. بعدها يعود القرار إلى المطوّر.
المهل
| الحالة | الجهة | المهلة |
|---|---|---|
| تطبيق أو لعبة أو شراء داخل تطبيق | Google Play | 48 ساعة |
| بعد 48 ساعة | مطوّر التطبيق | حسب سياسته |
| شراء بواسطة فرد من العائلة دون إذن | Google Play | في أسرع وقت |
| رسوم لا تعرفها | Google Play (رسوم غير مصرّح بها) | 120 يومًا |
من الهاتف
- افتح المتجر واضغط صورتك.
- ادخل إلى الدفعات والاشتراكاتالميزانية والسجل.
- اختر عملية الشراء ثم طلب استرداد الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة.
- اختر السبب واكتب شرحًا موجزًا وأرسل.
تردّ Google عادةً خلال يوم عمل، وقد تصل إلى أربعة أيام.
مشتريات الأطفال
اطلب الاسترداد سريعًا واشرح ما حدث. ولمنع التكرار فعّل المصادقة لكل عمليات الشراء من متجر Playالإعداداتالمصادقةطلب المصادقة لعمليات الشراء واضبط الرقابة الأبوية. وإن كان حساب الطفل مرتبطًا بالدفع عبر رصيد شركة الاتصالات فاحذف هذه الوسيلة.
إلغاء الاشتراك
حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. ألغِه من متجر Playالملف الشخصيالدفعات والاشتراكاتالاشتراكات.
هذا الموقع لا يعيد الأموال. لسنا Google، فاحذر من يطلب بياناتك بحجة «استرداد مالك».
أسئلة شائعة
ما مهلة الاسترداد في Google Play؟
48 ساعة من الشراء للتطبيقات والألعاب والمشتريات داخلها، وبعدها تواصل مع المطوّر.