Cómo pedir un reembolso de una compra en Google Play
Pide el reembolso de una app, juego o compra dentro de una app en Google Play: plazo de 48 horas, qué hacer después, compras de niños y cargos que no reconoces.
Google no devuelve el dinero de la mayoría de compras de forma automática, pero sí tiene excepciones claras. La que más importa es el plazo: en las primeras 48 horas después de comprar una app, un juego o algo dentro de una app, puedes pedir el reembolso directamente a Google. Pasado ese plazo, quien decide es el desarrollador.
Qué plazo tienes
| Situación | A quién se lo pides | Plazo |
|---|---|---|
| App, juego o compra dentro de una app | Google Play | 48 horas desde la compra |
| Más de 48 horas después | El desarrollador de la app | Según su política y la ley de tu país |
| Compra hecha por un familiar sin permiso | Google Play | Pídelo cuanto antes |
| Cargo que no reconoces y que nadie de tu entorno hizo | Google Play (cargo no autorizado) | 120 días desde el cargo |
Cada app de pago solo se puede devolver una vez: si la compras de nuevo, esa segunda compra ya no tiene reembolso.
Pedir el reembolso desde el móvil
- Abre Play Store y toca tu foto de perfil.
- Entra en Pagos y suscripcionesPresupuesto e historial.
- Toca la compra y elige Solicitar reembolso o Informar de un problema.
- Selecciona el motivo, escribe una explicación breve y envíalo.
Pedirlo desde el ordenador
- Entra en play.google.com con la cuenta con la que compraste.
- Haz clic en tu foto de perfil y ve a Pagos y suscripcionesPresupuesto e historial de pedidos.
- En el pedido, pulsa Informar de un problema, elige tu situación y deja claro que quieres un reembolso.
Google suele responder en un día laborable, aunque puede tardar hasta cuatro. Si lo aprueba, el dinero vuelve al mismo método de pago; el tiempo que tarda en verse depende de tu banco. Enviar varias solicitudes por la misma compra no acelera nada. Si el reembolso es de una app de pago, se desinstalará.
Si ya pasaron las 48 horas
- Abre la ficha de la app en Play Store y baja hasta Contacto del desarrollador.
- Escríbele al correo indicado con la fecha de la compra, el número de pedido (está en el correo de confirmación de Google) y el motivo.
- Si la app no funciona o no es lo que anunciaba, díselo claramente. En la Unión Europea y el Reino Unido existen además derechos de consumidor que pueden amparar reclamaciones fuera de ese plazo.
Compras de niños
Si un menor compró algo con tu cuenta, pide el reembolso cuanto antes explicando la situación. Para evitar que se repita, activa que la tienda pida autenticación en todas las compras en Play StoreAjustesAutenticaciónRequerir autenticación para las comprasPara todas las compras y configura el control parental.
Cancelar una suscripción
Desinstalar una app no cancela su suscripción. Para cancelarla: Play StoreperfilPagos y suscripcionesSuscripciones, elige la suscripción y pulsa Cancelar suscripción. Seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.