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Como pedir reembolso de uma compra no Google Play

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Peça reembolso de app, jogo ou compra dentro de app no Google Play: prazo de 48 horas, o que fazer depois, compras de crianças e seus direitos pelo CDC.

O Google não devolve o dinheiro da maioria das compras automaticamente, mas tem exceções claras. A mais importante é o prazo: nas primeiras 48 horas depois de comprar um app, um jogo ou algo dentro de um app, você pode pedir o reembolso direto ao Google. Depois disso, quem decide é o desenvolvedor.

Qual é o seu prazo

SituaçãoA quem pedirPrazo
App, jogo ou compra dentro de appGoogle Play48 horas
Mais de 48 horas depoisDesenvolvedor do appConforme a política dele e a lei
Compra feita por familiar sem permissãoGoogle PlayO quanto antes
Cobrança que você não reconheceGoogle Play (cobrança não autorizada)120 dias

Pedir pelo celular

  1. Abra a Play Store e toque na sua foto.
  2. Entre em Pagamentos e assinaturasOrçamento e histórico.
  3. Toque na compra e escolha Solicitar reembolso ou Informar um problema.
  4. Escolha o motivo, explique brevemente e envie.

Pelo computador, o caminho é o mesmo em play.google.com. O Google costuma responder em um dia útil, podendo levar até quatro. Enviar vários pedidos para a mesma compra não acelera nada.

Se já passaram 48 horas

  1. Na página do app na Play Store, desça até Contato do desenvolvedor.
  2. Escreva com data da compra, número do pedido (está no e-mail de confirmação do Google) e o motivo.
  3. Se não tiver resposta, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.
Seus direitos no Brasil: o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento, como as feitas pela internet. A aplicação a conteúdo digital já consumido é discutida, mas vale citá-lo na reclamação, principalmente se o app não funciona ou não é o que anunciava.

Compras de crianças

Peça o reembolso o quanto antes explicando a situação. Para evitar que se repita, exija autenticação em todas as compras em Play StoreConfiguraçõesAutenticaçãoExigir autenticação para comprasPara todas as compras e configure o controle parental.

Cancelar uma assinatura

Desinstalar o app não cancela a assinatura. Cancele em Play StoreperfilPagamentos e assinaturasAssinaturas. Você continua com acesso até o fim do período pago.

Este site não faz reembolsos. Não somos o Google e não temos acesso a contas nem pagamentos. Desconfie de quem pede seus dados para «recuperar seu dinheiro».

Perguntas frequentes

Quanto tempo tenho para pedir reembolso no Google Play?
48 horas depois da compra, para apps, jogos e compras dentro de apps. Depois disso, peça ao desenvolvedor.
Desinstalar o app cancela a assinatura?
Não. Cancele em Pagamentos e assinaturas, dentro da Play Store.