Comment demander le remboursement d’un achat sur Google Play
Demandez le remboursement d’une appli, d’un jeu ou d’un achat intégré sur Google Play : délai de 48 h, que faire ensuite, achats des enfants et débits inconnus.
Google ne rembourse pas automatiquement la plupart des achats, mais il existe des exceptions claires. La principale tient au délai : dans les 48 heures suivant l’achat d’une appli, d’un jeu ou d’un contenu intégré, vous pouvez demander le remboursement directement à Google. Au-delà, c’est le développeur qui décide.
Vos délais
| Situation | À qui s’adresser | Délai |
|---|---|---|
| Appli, jeu ou achat intégré | Google Play | 48 heures |
| Au-delà de 48 heures | Le développeur | Selon sa politique et la loi |
| Achat d’un proche sans autorisation | Google Play | Le plus vite possible |
| Débit que vous ne reconnaissez pas | Google Play (débit non autorisé) | 120 jours |
Depuis le téléphone
- Ouvrez le Play Store et touchez votre photo.
- Allez dans Paiements et abonnementsBudget et historique.
- Touchez l’achat puis Demander un remboursement ou Signaler un problème.
- Choisissez le motif, expliquez brièvement et envoyez.
Google répond généralement sous un jour ouvré, au plus quatre. Envoyer plusieurs demandes pour la même commande n’accélère rien.
Vos droits dans l’Union européenne
Achats des enfants
Demandez vite le remboursement en expliquant la situation. Pour éviter que cela se reproduise, exigez l’authentification pour tous les achats dans Play StoreParamètresAuthentificationExiger l’authentification pour les achatsPour tous les achats et configurez le contrôle parental.
Résilier un abonnement
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