Come chiedere il rimborso di un acquisto su Google Play
Chiedi il rimborso di un’app, un gioco o un acquisto in-app su Google Play: limite di 48 ore, cosa fare dopo, acquisti dei figli e addebiti sconosciuti.
Google non rimborsa automaticamente la maggior parte degli acquisti, ma ci sono eccezioni chiare. La più importante riguarda il tempo: entro 48 ore dall’acquisto di un’app, un gioco o un contenuto in-app puoi chiedere il rimborso direttamente a Google. Dopo decide lo sviluppatore.
I tuoi tempi
| Situazione | A chi rivolgersi | Termine |
|---|---|---|
| App, gioco o acquisto in-app | Google Play | 48 ore |
| Dopo 48 ore | Lo sviluppatore | Secondo le sue regole e la legge |
| Acquisto di un familiare senza permesso | Google Play | Il prima possibile |
| Addebito che non riconosci | Google Play (non autorizzato) | 120 giorni |
Dal telefono
- Apri il Play Store e tocca la foto.
- Vai in Pagamenti e abbonamentiBudget e cronologia.
- Scegli l’acquisto e tocca Richiedi un rimborso o Segnala un problema.
- Scegli il motivo, spiega brevemente e invia.
Google risponde di solito entro un giorno lavorativo, al massimo quattro. Inviare più richieste non accelera nulla.
I tuoi diritti nell’Unione europea
Acquisti dei figli
Chiedi presto il rimborso spiegando la situazione. Per evitare che si ripeta, richiedi l’autenticazione per tutti gli acquisti in Play StoreImpostazioniAutenticazioneRichiedi l’autenticazione per gli acquistiPer tutti gli acquisti e imposta il controllo parentale.
Annullare un abbonamento
Disinstallare l’app non annulla l’abbonamento. Annullalo in Play StoreprofiloPagamenti e abbonamentiAbbonamenti.