Cara meminta refund pembelian di Google Play
Minta refund aplikasi, game, atau pembelian dalam aplikasi di Google Play: batas 48 jam, langkah setelahnya, pembelian oleh anak, dan tagihan yang tidak dikenali.
Google tidak otomatis mengembalikan uang untuk sebagian besar pembelian, tetapi ada pengecualian yang jelas. Yang paling penting adalah waktunya: dalam 48 jam pertama setelah membeli aplikasi, game, atau item dalam aplikasi, Anda bisa meminta refund langsung ke Google. Setelah itu, keputusan ada di developer.
Batas waktu
| Situasi | Diajukan ke | Batas |
|---|---|---|
| Aplikasi, game, atau pembelian dalam aplikasi | Google Play | 48 jam |
| Lebih dari 48 jam | Developer aplikasi | Sesuai kebijakannya |
| Pembelian oleh anggota keluarga tanpa izin | Google Play | Secepatnya |
| Tagihan yang tidak Anda kenali | Google Play (tagihan tidak sah) | 120 hari |
Minta lewat HP
- Buka Play Store dan ketuk foto profil.
- Masuk ke Pembayaran & langgananAnggaran & histori.
- Ketuk pembeliannya lalu pilih Minta pengembalian dana atau Laporkan masalah.
- Pilih alasan, jelaskan singkat, dan kirim.
Lewat komputer, jalurnya sama di play.google.com. Google biasanya menjawab dalam satu hari kerja, paling lama empat. Mengirim permintaan berulang untuk transaksi yang sama tidak mempercepat.
Kalau sudah lewat 48 jam
- Di halaman aplikasi, gulir ke Kontak developer.
- Kirim email berisi tanggal pembelian, nomor pesanan (ada di email konfirmasi Google), dan alasannya.
Pembelian oleh anak
Ajukan refund secepatnya dengan menjelaskan situasinya. Supaya tidak terulang, wajibkan autentikasi untuk semua pembelian di Play StoreSetelanAutentikasiWajibkan autentikasi untuk pembelianUntuk semua pembelian, dan pertimbangkan menghapus metode potong pulsa atau dompet digital dari akun yang dipakai anak. Atur juga kontrol orang tua.
Membatalkan langganan
Menguninstal aplikasi tidak membatalkan langganan. Batalkan di Play StoreprofilPembayaran & langgananLangganan.