Cách yêu cầu hoàn tiền giao dịch trên Google Play
Yêu cầu hoàn tiền ứng dụng, game hoặc giao dịch trong ứng dụng trên Google Play: thời hạn 48 giờ, sau đó làm gì, giao dịch của trẻ em và khoản phí lạ.
Google không tự hoàn tiền cho hầu hết giao dịch, nhưng có ngoại lệ rõ ràng. Quan trọng nhất là thời gian: trong 48 giờ sau khi mua ứng dụng, game hoặc vật phẩm trong ứng dụng, bạn có thể yêu cầu Google hoàn tiền trực tiếp. Sau đó quyền quyết định thuộc về nhà phát triển.
Thời hạn
| Tình huống | Yêu cầu với | Thời hạn |
|---|---|---|
| Ứng dụng, game, giao dịch trong ứng dụng | Google Play | 48 giờ |
| Quá 48 giờ | Nhà phát triển | Theo chính sách của họ |
| Người thân mua không xin phép | Google Play | Càng sớm càng tốt |
| Khoản phí lạ | Google Play (giao dịch trái phép) | 120 ngày |
Trên điện thoại
- Mở CH Play và chạm ảnh hồ sơ.
- Vào Thanh toán và gói thuê baoNgân sách và nhật ký.
- Chọn giao dịch rồi Yêu cầu hoàn tiền hoặc Báo cáo sự cố.
- Chọn lý do, mô tả ngắn và gửi.
Google thường trả lời trong một ngày làm việc, tối đa bốn ngày. Tiền về đúng phương thức đã thanh toán (thẻ, ví điện tử hoặc tài khoản nhà mạng); thời gian nhận phụ thuộc ngân hàng hay ví.
Giao dịch của trẻ em
Yêu cầu hoàn tiền sớm và giải thích. Để tránh lặp lại, bật xác thực cho mọi giao dịch trong CH PlayCài đặtXác thựcYêu cầu xác thực khi mua hàng, gỡ thẻ, ví hoặc thanh toán qua nhà mạng khỏi máy của trẻ, và thiết lập kiểm soát của phụ huynh.
Hủy gói thuê bao
Gỡ ứng dụng không hủy gói thuê bao. Hủy tại CH Playhồ sơThanh toán và gói thuê baoGói thuê bao.